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用滴滴模式做话务客服的生意,「e聊赚」还跟朵唯达成了合作

来源:quwanwan.com 作者:lyh 添加日期:2017-11-20 20:00
原标题:用滴滴模式做话务客服的生意,「e聊赚」还跟朵唯达成了合作 一句话来说,“e聊赚”定位做“共享话务云平台”。 只要有销售、客服需求的企业,都可以通过“e聊赚”众包任务,像滴滴打车一样。 这是一个双边匹配的生意,平衡供需量是基本要求。 现阶段

原标题:用滴滴模式做话务客服的生意,「e聊赚」还跟朵唯达成了合作

一句话来说,“e聊赚”定位做“共享话务云平台”。 只要有销售、客服需求的企业,都可以通过“e聊赚”众包任务,像滴滴打车一样。

这是一个双边匹配的生意,平衡供需量是基本要求。

现阶段,B端企业的获得靠口碑传播。

在获得C端话务人员上,“e聊赚”通过渠道拓展“城市合伙人”模式,同时公司组建自己的团队负责具体落地,加上口碑传播,“原以为要花大成本吸引过来C端,实际运营下来,成本不高,目前已聚集了几千名兼职话务员,平均每天可以工作5-6小时”,e聊赚创始人兼CEO王战国如是说。注册后,平台会对C端有简单的测试,比如普通话水平等,接下来进行不涉及业务的基本流程培训,之后就上岗基础类业务,比如那种,打电话问客户3-4个问题就能做筛选的工作。之后根据此前服务积累的数据,不同的员工可认领平台上悬赏的高难度工作。

因为在交付时企业需要根据有效通话条数结算,所以过程管控就比较重要。C端前期需要购买“e聊赚”的专用手机,服务时,所有通话会记录在“e聊赚”系统中,然后系统将语音识别成文字,根据关键词检索等可以检测C端的话术、情绪等是否符合标准。

据悉,“e聊赚”的系统是团队自研发,跑在阿里云上。企业上传的客户基本信息、话术、教学视频等会进行脱敏隔离。

王战国强调,传统话务公司的服务,多是通过外包形式按时长租用人力,而“e聊赚”通过有效条数进行结算,平均在1-1.5元/条,可以降低企业40-50%的成本,并且通过系统还可以帮企业提高效率。王战国算了一笔账,一个话务员在手动拨号情况下,一天一般可以对外呼100通电话,极限情况可达到200条/天。假设企业雇10个销售人员,一个月只能60万条。而e聊系统做了很多自动化改进,比如能自动拨号等,加上平台有足够多的话务员,2-3天就能达到60万条。

同时,对C端来说,每个月可以获得3000-4000元的收入,也算是兼职里收入较好的。

目前,e聊赚已经在2.0版本,不过只支持主动呼出。王战国透露,之后的3.0版本会完善客服系统,并且加入被动呼入等功能。

36氪此前也报道过很多客服系统,包括2014年获九合创投百万元天使投资的“逸创云”,整合多渠道的Udesk,已经盈亏平衡的“容联七陌”,企业实时在线客服SaaS平台“美洽”,定位智能机器人的“智齿科技”,以及从语音切入的天润融通、后来入场的“网易七鱼”等。以及,同样是从人力外包切入的“淘金云客服”,不过侧重电商文字客服,非话务客服。

问及竞争问题,王战国表示:“共享话务云是需要硬件、技术并行的事情,前期得几百万元的投入,还是存在一定壁垒的。”

据了解,e聊赚公司注册于2017年7月,获得过1000万的战略投资,由北京六行君通信息科技股份有限公司投资。近期还跟朵唯手机战略合作推出定制机。产品8月份正式上线以来,服务了几十家企业客户,90%为中小企业,70-80%为B2C企业,多在汽车、金融、教育等行业,客单价在几千块到几百万元/月不等。公司现在有50多人,已在合同额实现月盈亏平衡,并启动了下一轮融资。

  • 关于创始人:

王战国先后任职方正网络、赶集网、窝窝团等公司,担任销售、渠道全国负责人。2015年加入北京蜂巢天下信息技术有限公司,担任高级总监、联合创始人。2017年加入北京六行君通信息科技股份有限公司担任首席运营官至今,同时创办北京一点万象科技有限公司,为公司创始人兼首席执行官。

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